Fortrydelsesret
Som privat forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Skandi Pellets. Fortrydelsesfristen løber fra den dag, du eller en person, du har angivet, modtager varen.
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der leveres i løs vægt (bulk) direkte i din tønde/silo, da disse varer af deres art blandes uadskilleligt med andre varer ved leveringen. Er dine sække eller paller åbnet eller taget i brug, kan vi ikke tage varen retur.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du kontakte os på info@skandipellets.com eller +45 70 20 30 40 inden fristens udløb, og oplyse at du fortryder dit køb.
Retur af varen
Når du har meddelt os, at du fortryder dit køb, har du 14 dage til at sende varen retur til os. Du skal selv betale omkostningerne for at returnere varen. Varen skal være uskadt, uden brugsspor, og i original emballage.
Grundet varens karakter (vægt og volumen) tilbyder vi afhentning af hele paller mod betaling af et afhentningsgebyr, som fastlægges konkret ud fra din adresse. Kontakt os for et tilbud, hvis du ønsker afhentning fremfor selv at sende varen retur.
Tilbagebetaling
Modtager vi din fortrydelse rettidigt, får du det beløb, du har betalt for varen, tilbage. Beløbet bliver overført til den bankkonto, du oplyser i forbindelse med din henvendelse, senest 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller til du har sendt dokumentation for, at varen er sendt retur.
Du skal selv betale evt. forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art og egenskaber.
Reklamationsret (24 måneder)
Der gives 24 måneders reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation, f.eks. hvis en pallevare ved levering viser sig ikke at leve op til den angivne certificering (fx ENplus A1) eller det oplyste fugtindhold.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller sliddage opstået som følge af forkert opbevaring (fx udendørs uden overdækning) eller normal nedbrydning ved lagring over længere tid.
Din reklamation skal ske inden for “rimelig tid” efter du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Sådan reklamerer du
Kontakt os på info@skandipellets.com eller +45 70 20 30 40 og beskriv problemet. Vi svarer inden for 24 timer og aftaler den videre proces, herunder om varen skal fotodokumenteres, returneres eller ombyttes.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger i forbindelse med returnering af varen.
Kontakt
Skandipellets.com drives af:
Skandi ApS
CVR-nr.: 38375148
Ellebækvej 56, 1. tv
2820 Gentofte
E-mail: info@skandipellets.com
Telefon: +45 70 20 30 40 (man-fre 08-16)